SMS em massa é o envio da mesma mensagem de texto, ou de variações dela, para centenas ou milhares de celulares de uma só vez. É um canal simples, que funciona em qualquer celular, sem internet e sem aplicativo, mas com regras que pegam muita gente de surpresa: um único acento pode triplicar o custo da campanha, o remetente não identifica a sua empresa e o descadastro precisa estar no próprio texto. Este guia explica como o SMS funciona por dentro, quantos caracteres cabem em cada mensagem, quanto custa e como montar uma campanha para empresas dentro da LGPD.
O Que É SMS em Massa
SMS é a sigla de Short Message Service, o serviço de mensagens curtas das redes de telefonia móvel. Ele é padronizado pelo 3GPP, o consórcio internacional que escreve as especificações técnicas das redes celulares: a especificação 3GPP TS 23.040 descreve como a mensagem é transportada, e a 3GPP TS 23.038 define os alfabetos que podem ser usados no texto. SMS em massa é o mesmo serviço usado em escala: a empresa entrega uma lista de números e um texto a uma plataforma de envio, que dispara tudo de uma vez.
No mercado entre empresas (B2B), os usos mais comuns são:
- Prospecção: apresentar a empresa em uma frase e convidar para uma demonstração, uma visita ou uma conversa;
- Lembretes: reunião marcada, vencimento de boleto, renovação de contrato;
- Convites: eventos, feiras, cafés de negócio e webinars;
- Reativação: retomar o contato com clientes que pararam de comprar;
- Pós-venda: confirmar uma entrega, pedir avaliação, avisar sobre manutenção.
Para cada um desses casos, há textos prontos e com os caracteres já contados no artigo de modelos de SMS marketing B2B.
O SMS não é WhatsApp (não depende de aplicativo nem de internet) e não é e-mail (não tem assunto, layout nem anexo). A comparação completa, com custos e regras de cada canal, está no guia SMS ou WhatsApp: qual canal usar na prospecção.
Como o SMS em Massa Funciona por Dentro
O caminho de uma mensagem, do arquivo da sua empresa até a tela do celular de quem recebe, tem quatro etapas:
- Plataforma. A lista de celulares e o texto são carregados na plataforma de envio, que confere os números e calcula quantas partes cada mensagem vai ocupar;
- Central de mensagens. A plataforma repassa as mensagens às centrais das redes móveis. Na TS 23.040, essa central se chama Service Centre e funciona no modelo "armazena e encaminha" (store and forward);
- Entrega. A central tenta entregar ao aparelho. Se o celular estiver desligado ou fora de área, a mensagem fica guardada e a entrega é tentada de novo dentro de um prazo de validade;
- Exibição. O texto aparece no aplicativo de mensagens padrão do celular.
O remetente que aparece no celular
Em campanhas, a mensagem costuma chegar a partir de um número de envio usado pela plataforma, e não com o nome da sua empresa no campo do remetente. Como você não controla o que aparece ali, o nome da empresa vai no começo do texto. Uma mensagem que começa com "Alfa Sistemas:" é reconhecida no primeiro olhar; uma mensagem anônima parece golpe.
Só celular recebe SMS
O SMS é um serviço da rede móvel, então telefone fixo não recebe. Na lista, o celular é identificado pelo formato: depois do DDD, tem nove dígitos e começa com 9. Cadastros antigos ainda trazem celulares de oito dígitos, anteriores ao nono dígito, que a Anatel implantou por etapas e completou em todo o país em novembro de 2016. Esses números precisam receber o 9 na frente antes do envio. O passo a passo da correção está no guia de lista de telefones de empresas.
Quantas empresas têm celular cadastrado? Em levantamento feito na nossa base em 07/10/2026, cerca de 60% das micro e pequenas empresas (ME e EPP) ativas tinham um celular no cadastro; no estado de São Paulo, a proporção era de 44%. Por isso vale filtrar as empresas com celular já na hora de montar o público. A diferença entre os portes está explicada no guia sobre MEI, ME e EPP.
Limite de Caracteres: 160, 70 e as Mensagens Longas
Cada SMS carrega até 140 bytes de texto. O que define quantos caracteres cabem nesses 140 bytes é o alfabeto usado na mensagem, e é aqui que mora a maior parte das surpresas de custo.
160 caracteres no alfabeto GSM-7
O alfabeto padrão do SMS, chamado GSM-7, usa 7 bits por caractere. A conta está na própria TS 23.038: em 140 bytes cabem (140 x 8) / 7 = 160 caracteres. Esse alfabeto tem as letras sem acento, maiúsculas e minúsculas, os números, a pontuação comum e alguns símbolos, como @, $, % e &. Tem também algumas letras acentuadas, como é, É e à, mas não tem a maioria dos acentos do português: ã, õ, á, í, ó, ú, â, ê e ô ficam de fora. O ç é um caso ambíguo: a tabela da norma mostra um Ç maiúsculo, o mapeamento do Unicode associa essa posição ao ç minúsculo, e cada plataforma de envio trata de um jeito. Na dúvida, troque por c.
70 caracteres com a maioria dos acentos
Basta um caractere fora do GSM-7 para a mensagem inteira mudar de alfabeto. Ela passa a ser codificada em UCS-2, que usa 16 bits por caractere, e os mesmos 140 bytes comportam apenas 70 caracteres, como também define a TS 23.038. Uma palavra como "não", "promoção" ou "você" já basta. Emojis também ficam fora do GSM-7 e levam a mensagem para o limite de 70; muitos deles ainda ocupam o espaço de dois caracteres.
Símbolos que contam em dobro
Mesmo sem acento, alguns símbolos pesam mais. Os caracteres ^ { } \ [ ~ ] | e € ficam numa tabela de extensão do GSM-7, e cada um ocupa o espaço de dois, porque precisa de um código de escape antes dele. Colchetes costumam aparecer quando alguém esquece um campo de personalização como [Nome] no texto final, o que é mais um motivo para revisar a mensagem antes de enviar.
Mensagens longas viram várias partes
Uma mensagem acima do limite é dividida em partes, e o celular as junta e mostra como um texto só. Para isso funcionar, cada parte leva um pequeno cabeçalho com as informações de montagem, que ocupa espaço do texto. Pela TS 23.040, cada parte de uma mensagem longa comporta 153 caracteres em GSM-7 ou 67 em UCS-2. Quem recebe vê uma mensagem; quem envia paga cada parte como um SMS.
| SMS por destinatário | Texto sem acento (GSM-7) | Texto com acento (UCS-2) |
|---|---|---|
| 1 | até 160 caracteres | até 70 caracteres |
| 2 | 161 a 306 caracteres | 71 a 134 caracteres |
| 3 | 307 a 459 caracteres | 135 a 201 caracteres |
| 4 | 460 a 612 caracteres | 202 a 268 caracteres |
Um exemplo deixa o efeito claro. Uma mensagem de 140 caracteres escrita sem acento é 1 SMS. A mesma mensagem com um único "ã" passa a ser codificada em UCS-2 e exige 3 SMS, porque 140 é mais do que as duas partes de 67 comportam. O custo da campanha triplica por causa de uma letra. Por isso a recomendação é escrever sem acento nenhum, inclusive sem os poucos que o GSM-7 aceita. E tudo conta: espaços, quebras de linha, pontuação e cada letra do link.
Como o SMS em Massa É Cobrado
O SMS em massa costuma ser cobrado por mensagem, e o valor unitário muda conforme o volume e o modelo de contratação. Antes de comparar preços, compare as regras, porque elas pesam mais do que alguns centavos:
- Pacote ou mensalidade: pacote avulso ou assinatura mensal com franquia;
- Contagem de partes: como é cobrada a mensagem acima de 160 caracteres, ou acima de 70 com acento;
- O que é cobrado: mensagens enviadas ou só as entregues, e que relatório você recebe;
- Recursos extras: receber respostas, remetente fixo ou mensagem com imagem e botões não fazem parte do envio simples e têm regras e preço próprios.
O preço no Disparo em Massa
No Disparo em Massa, o SMS custa R$ 0,10 por SMS enviado, sem mensalidade, em pagamento único por pacote. Os detalhes de cada pacote estão na página de preço do SMS em massa:
| Pacote | Preço | Preço por SMS |
|---|---|---|
| 5.000 SMS | R$ 500 | R$ 0,10 |
| 10.000 SMS | R$ 1.000 | R$ 0,10 |
| 25.000 SMS | R$ 2.500 | R$ 0,10 |
| 50.000 SMS | R$ 5.000 | R$ 0,10 |
Pedido mínimo de R$ 500: o menor pacote é de 5.000 SMS (R$ 500). Para volumes acima de 50.000, fale com a gente pelo WhatsApp. Aqui, um SMS é uma mensagem de até 160 caracteres sem acento; mensagens maiores contam como mais de um SMS, seguindo a tabela da seção anterior.
Como calcular o custo de uma campanha
A conta tem três fatores: custo = número de celulares x SMS por mensagem x R$ 0,10. Veja três cenários para a mesma lista de 5.000 celulares:
| Texto da mensagem | SMS por destinatário | Total de SMS | Custo |
|---|---|---|---|
| 150 caracteres, sem acento | 1 | 5.000 | R$ 500 |
| 120 caracteres, com acento | 2 | 10.000 | R$ 1.000 |
| 300 caracteres, sem acento | 2 | 10.000 | R$ 1.000 |
O texto curto e sem acento custa metade dos outros dois e diz o essencial.
Se você ainda não tem os celulares, entra também o custo da lista. A lista de empresas custa a partir de R$ 99 por 10.000 registros, em pagamento único, e permite filtrar apenas empresas com celular. Uma campanha completa para 10.000 empresas fica assim: lista com 10.000 celulares (R$ 99) mais um pacote de 10.000 SMS (R$ 1.000), total de R$ 1.099, com uma mensagem de até 160 caracteres para cada empresa.
Como Fazer uma Campanha de SMS em Massa em 7 Passos
1. Defina o público
Comece pelo recorte, não pelo texto: atividade econômica (CNAE), estado, cidade e porte que fazem sentido para o que você vende. O guia de segmentação por estado, cidade e CNAE mostra como montar esse recorte.
2. Separe os celulares e padronize o formato
Deixe na lista apenas números móveis, com DDD, só com dígitos e com o nono dígito. Remova os repetidos: o mesmo celular em vários CNPJs costuma ser do contador.
3. Tire da lista quem pediu para sair
Cruze a lista com o seu cadastro interno de descadastros, de todos os canais. Se for enviar para celulares de São Paulo, consulte também o cadastro de bloqueio do Procon-SP, explicado na seção de regras.
4. Escreva o texto
Nome da empresa no início, uma oferta clara, uma única chamada para ação e a opção de descadastro, de preferência em até 160 caracteres e sem acento. Conte os caracteres antes de aprovar. Há 24 textos prontos, já contados, no artigo de mensagens de SMS para empresas.
5. Prepare o link
O link precisa abrir rápido no celular e levar direto à oferta prometida. Prefira um endereço curto no domínio da sua empresa, como suaempresa.ex/demo (troque pelo seu domínio), a encurtadores genéricos, que escondem o destino e deixam a mensagem com cara de golpe.
6. Escolha o dia e o horário
Envie em dias úteis e em horário comercial, quando a mensagem chega a alguém que está trabalhando e pode agir. Evite o começo da manhã, a noite, os fins de semana e os feriados. Considere o fuso: uma campanha nacional disparada às 8h de Brasília chega às 7h em Manaus e às 6h em Rio Branco.
7. Teste, envie e meça
Antes da campanha, envie a mensagem para celulares da própria equipe e confira o texto e o link. Depois, acompanhe cliques, contatos recebidos, reuniões e vendas, e divida o custo da campanha pelos resultados para decidir o próximo envio.
Envie SMS em massa para a sua lista de empresas
R$ 0,10 por SMS, sem mensalidade, a partir de 5.000 SMS (R$ 500), com envio liberado na hora. Nossa equipe revisa o texto, agenda o envio com você e manda o relatório de envio. Ainda não tem os celulares? Monte a lista filtrando empresas com celular, a partir de R$ 99 por 10.000 registros.
Comprar Pacote de SMSBoas Práticas para SMS em Massa B2B
- Empresa na primeira palavra. "Alfa Sistemas:" antes de qualquer coisa;
- Uma mensagem, um objetivo. Convidar para a demonstração ou divulgar o desconto, não os dois;
- Público certo. "Para oficinas de Curitiba" mostra que a mensagem foi pensada para quem lê; "para sua empresa" não diz nada;
- Nada de conteúdo enganoso. Sem falso "último aviso", sem fingir conversa que não aconteceu, sem urgência inventada;
- Frequência baixa. Na prospecção, uma mensagem e, no máximo, um lembrete;
- Coerência entre canais. Se a empresa recebeu um e-mail seu ontem, o SMS de hoje cita o mesmo assunto.
Regras: Identificação, Descadastro, Horário e Bloqueio
As regras que alcançam o SMS de empresas vêm de normas diferentes: a LGPD, leis estaduais de telemarketing e cadastros de bloqueio.
Identificação
Quem recebe precisa saber, só pela mensagem, quem está escrevendo. Como o número de envio não mostra o nome da sua empresa, a identificação vai no texto. Quando o destinatário é uma pessoa física, como o dono de uma ME que cadastrou o próprio celular no CNPJ, isso também atende ao princípio da transparência da LGPD (art. 6º, VI).
Descadastro
Toda mensagem precisa oferecer um jeito simples de não receber mais. A LGPD permite ao titular se opor a um tratamento feito sem consentimento quando a lei não é cumprida (art. 18, § 2º), e respeitar o pedido de saída é o que separa uma campanha legítima de spam. Use um link curto para uma página de descadastro, ou um telefone. "Responda SAIR" só funciona se o envio aceitar respostas e alguém tratar essas respostas.
Horário
Dias úteis e horário comercial são a regra de bom senso. Leis estaduais de telemarketing podem trazer regras próprias; consulte as dos estados para onde você vai enviar.
Cadastros de bloqueio
Em São Paulo, a Lei estadual nº 17.832/2023, que consolida as normas de defesa do consumidor do estado, institui no art. 127 o cadastro para bloqueio de telemarketing, administrado pelo Procon-SP, e inclui expressamente entre as práticas de telemarketing "o envio de mensagens (SMS) ao telefone". O art. 128 proíbe as ligações de telemarketing para os números inscritos a partir do 30º dia da inscrição. Como o próprio art. 127 coloca o SMS entre as práticas de telemarketing, o prudente é consultar esse cadastro antes de cada campanha para celulares de São Paulo.
Já o Não Me Perturbe é um cadastro nacional para bloquear ligações de telemarketing das prestadoras de telecomunicações e, das instituições financeiras participantes, de ofertas de crédito consignado. Ele é setorial e trata de ligações: não é uma lista geral de bloqueio de SMS. Se a sua empresa atua nesses setores, a consulta faz parte da operação.
SMS em Massa para Empresas e a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) protege dados de pessoas naturais (art. 1º e art. 5º, I). O telefone de uma pessoa jurídica, sozinho, não é dado pessoal. Mas, em micro e pequenas empresas, o celular do CNPJ muitas vezes é o do dono, e no MEI é ao mesmo tempo o da empresa e o da pessoa. Nesses casos a LGPD se aplica, e o envio precisa de uma base legal.
Na prospecção entre empresas, a base normalmente invocada é o legítimo interesse (art. 7º, IX). O art. 10 da lei diz como ele deve ser usado: para finalidades legítimas, a partir de situações concretas, com os dados estritamente necessários (§ 1º) e com transparência (§ 2º). Na prática:
- Oferta pertinente: sistema de gestão para oficinas, enviado a uma oficina, é B2B; um produto pessoal para o dono, no mesmo número, não é;
- Dados mínimos: celular, nome da empresa, atividade e cidade bastam;
- Transparência: identifique a empresa e, se perguntarem, diga de onde veio o contato (cadastro público do CNPJ);
- Oposição respeitada: descadastro em toda mensagem, registrado e aplicado em todos os canais;
- Registro: documente a avaliação que justifica o legítimo interesse na sua operação. A ANPD publicou um guia orientativo sobre o legítimo interesse.
Mensagens para consumidores (B2C) pedem outra análise, que este guia não cobre. Os mesmos princípios aplicados ao e-mail estão no artigo sobre LGPD na prospecção B2B. Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica.
Como Funciona o SMS em Massa no Disparo em Massa
O SMS chegou como complemento da lista de empresas: você monta o público na lista e fala com ele por e-mail e, agora, também por SMS. O anúncio está em novidade: SMS em massa no Disparo em Massa, e os detalhes do serviço, na página de SMS em massa. O processo tem quatro etapas:
- Pacote: você escolhe o pacote e paga no checkout, por Pix ou cartão;
- Lista e texto: nossa equipe chama você no WhatsApp para receber a lista de celulares e o texto. A lista pode ser sua ou comprada aqui, com o filtro de empresas com celular;
- Revisão e agendamento: revisamos o texto (tamanho, link, identificação da empresa e opção de descadastro) e agendamos o envio com você;
- Envio e relatório: fazemos o envio e mandamos o relatório de envio.
Pedido mínimo de R$ 500: os pacotes vão de 5.000 a 50.000 SMS, e o envio é liberado na hora, sem cadastro prévio da marca. Com a lista e o texto revisados, a campanha pode sair no mesmo dia.
Em todos os envios seguimos as boas práticas deste guia: empresa identificada no texto, opção de descadastro, envio em horário comercial e nada de conteúdo enganoso. Para mensagens com logo, imagem e botões no aplicativo de mensagens do celular, temos o RCS em massa, a R$ 0,18 por mensagem, em pacotes de 3.000 a 50.000 mensagens comprados direto no checkout. No RCS, o cadastro da marca leva cerca de 1 semana antes do primeiro envio.
Perguntas Frequentes sobre SMS em Massa
O que é SMS em massa?
É o envio de uma mesma mensagem de texto, ou de variações dela, para muitos celulares de uma vez, por meio de uma plataforma de envio. Usa o serviço de mensagens curtas das redes móveis, funciona em qualquer celular sem precisar de internet ou de aplicativo e, no B2B, serve para prospecção, lembretes, convites, reativação de clientes e pós-venda.
Quantos caracteres cabem em um SMS?
Até 160 caracteres quando o texto usa só o alfabeto padrão GSM-7, sem acentos. Se houver um caractere fora dele, como ã, ê ou um emoji, o limite cai para 70. Mensagens maiores são divididas em partes de 153 caracteres (ou 67 com acento), e cada parte é cobrada como um SMS. Esses limites estão nas especificações técnicas 3GPP TS 23.038 e TS 23.040.
Por que o acento aumenta o custo do SMS?
Porque a maioria dos acentos do português não existe no alfabeto GSM-7. Com um único ã na mensagem, o texto inteiro passa para a codificação UCS-2, que comporta 70 caracteres por SMS em vez de 160. Uma mensagem de 140 caracteres que seria 1 SMS sem acento passa a ocupar 3 SMS. Por isso a recomendação é escrever sem acento.
Quanto custa enviar SMS em massa?
No Disparo em Massa, R$ 0,10 por SMS enviado, sem mensalidade. Pedido mínimo de R$ 500, em pacotes de 5.000 (R$ 500), 10.000 (R$ 1.000), 25.000 (R$ 2.500) e 50.000 SMS (R$ 5.000). Para calcular uma campanha, multiplique o número de celulares pela quantidade de SMS que cada mensagem ocupa e por R$ 0,10.
Dá para enviar SMS para telefone fixo?
Não. O SMS é um serviço da rede móvel e só celulares recebem. Na lista, o celular tem nove dígitos depois do DDD e começa com 9. Um número antigo de oito dígitos que começa com 6, 7, 8 ou 9 quase sempre é um celular cadastrado antes do nono dígito e precisa receber o 9 na frente antes do envio.
Posso enviar SMS em massa para empresas sem violar a LGPD?
Pode, com cuidados. O telefone da pessoa jurídica é dado cadastral público, mas o celular do MEI ou do sócio é dado pessoal, e aí a LGPD se aplica. Na prospecção B2B, a base normalmente usada é o legítimo interesse (art. 7º, IX), com oferta pertinente à atividade da empresa, identificação clara de quem envia e opção de descadastro em toda mensagem, respeitada em todos os canais.
Conclusão: Curto, Identificado e Sem Acento
O SMS em massa funciona quando você respeita a natureza dele: 160 caracteres sem acento, só celulares, nome da empresa no começo e descadastro no final. Com essas regras, a conta fica previsível: número de celulares, vezes SMS por mensagem, vezes R$ 0,10.
Para começar, monte o seu público na lista de empresas filtrando por estado, cidade, CNAE e empresas com celular, e depois escolha o pacote de SMS da sua campanha.
